Vybavenie reklamácie

Ak kupujúci pri preberaní tovaru zistí, že je zásielka zjavne poškodená (napr. Viditeľne, výrazne porušený obal), je kupujúci oprávnený takúto zásielku neprevziať. O tejto skutočnosti nás prosím, bezodkladne informujte e-mailom / telefonicky, urýchlime tým zaistenie nápravy.

Pokud kupující zjistí, že doručené zboží neodpovídá objednávce (bylo doručeno jiné zboží), je nutné nás neprodleně, nejdéle pak do 2 pracovních dnů, zkontaktovat prostřednictvím e-mailu / telefonu a zajistíme nápravu.

Ak zákazník po rozbalení zásielky zistí, že doručený tovar je poškodený, je nutné nás pokiaľ možno ihneď, najdlhšie do 2 pracovných dní, skontaktovať, zaistíme začatia reklamačného konania u dopravcu (dvojdňový lehota vyplýva z podmienok na reklamáciu dopravcov, neskoršie nahlásenie poškodenie tovaru bohužiaľ vedie k zamietnutiu reklamácie).

Pokud se v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží objeví na zboží závady, zkontaktujte nás e-mailem / telefonicky, dohodneme se na dalším postupu, případně pošlete poškozené zboží s veškerým příslušenstvím společně s kopií faktury a popisem závady přímo na adresu prodávajícího, tedy DOMO-Slovakia, spol. s r.o., Mezi stromy 499 (hala č.3), 25225 Jinočany. Balík môžete zreteľne označiť nápisom "Reklamácia" - urýchlite tým vybavenie celej reklamácie.

Reklamace se řeší výměnou poškozeného výrobku za nový. Zásilku odesíláme den po obdržení reklamace, o odeslání zásilky Vás informujeme e-mailem. Pokud není daný výrobek skladem, objednáváme ho u výrobce, zákazník je posléze e-mailem obeznámen s datem dodání a následné expedice.

Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je zákonom stanovená maximálne na 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, našou snahou vždy bude vybaviť oprávnenú reklamáciu čo najskôr. Pokiaľ nebude reklamácia vybavená v zákonom stanovenej lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.

« Späť